Veel gestelde vragen
MAATVOERINGMEEST GESTELDE VRAGEN:
BESTELLING
Hoe weet ik dat mijn bestelling is gelukt?Bij een succesvolle bestelling verschijnt "
hartelijk dank voor je bestelling" op je scherm. Je ontvangt tevens binnen enkele ogenblikken een e-mail ter bevestiging. Deze e-mail bevat informatie over je ordernummer en betalingswijze.
Als je geen e-mail bevestiging van ons ontvangt, heb je waarschijnlijk een incorrect e-mail adres opgegeven óf wordt onze e-mail gezien als spam. Controleer in dit geval de map ongewenste e-mail in je inbox.
BETAALMETHODEN
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?Kiddy Pads werkt samen met Buckaroo Online Payment Services. Hierdoor garanderen wij dat je betaling in een beveiligde SSL omgeving plaatsvindt.
Je kunt je bestelling op 4 manieren betalen.
1. Bankoverschrijving. Je kunt het bedrag zelf overmaken vanaf je bankrekening. Het rekeningnummer van Kiddy Pads staat vermeldt op je orderbevestiging.
2. iDeal. iDeal is het online banksysteem van alle grote nederlandse banken. Veilig en snel. Je betaalt met je eigen vertrouwde internetbankieren. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven.
3. Via Paypal. U kunt zo met uw creditcard of via uw Paypal-account direct, makkelijk en veilig betalen.
LEVERTIJD EN VOORRAAD
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Kiddy Pads streeft er naar je bestelling binnen 5 dagen na ontvangst van je betaling te versturen. Mochten de slofjes onverhoopt niet voorradig zijn dan zullen we je daar direct over informeren.
Waarom duurt het soms zo lang voordat er nieuwe voorraad is?
We trachten tijdig nieuwe voorraad te bestellen als we zien dat bepaalde modellen succesvol zijn. Maar, het duurt vaak ook even voordat de nieuwe voorraad weer bij ons is: de schoentjes moeten eerst weer worden gemaakt en verstuurd worden naar Nederland. En, het atelier heeft het vaak druk en kan niet direct beginnen aan onze order.
Waarom bestellen jullie niet gewoon meer?
Zelfs als zouden we dat heel graag willen, dan kunnen we het ons simpelweg niet veroorloven meer voorraad aan te houden. Het is natuurlijk heel leuk voor onze klanten om aan het eind van het seizoen een grote Sale te hebben, maar dodelijk voor onze business! We proberen een realistisch aantal op voorraad te houden, maar zoals gezegd, soms vliegen bepaalde modellen en kleuren sneller het magazijn uit dan we hadden verwacht.
Waarom kunnen jullie niet garanderen dat er voorraad is als op de site staat dat de producten gewoon leverbaar zijn?
We doen natuurlijk ons best de informatie up to date te houden. Echter, soms gaat het zo snel met de bestellingen dat we de informatie niet tijdig genoeg hebben kunnen aanpassen (weekend, avonden). We brengen je in dat geval direct op de hoogte als we zien dat je bestelling uit voorraad is gelopen.
VERZENDWIJZE
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Verzending geschiedt via TNT post. Slofjes worden verpakt via brievenbuspost. Indien bestelde artikelen niet door de brievenbus passen worden ze verstuurd met TNT pakketpost.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 2,50 ongeacht het aantal paar dat je bestelt.
RUILEN EN/OF RETOURNEREN
Wat moet ik doen als ik de bestelling niet mooi vind of als ik wil ruilen?
Geen paniek. De slofjes kunnen, mits ongedragen en in de oorspronkelijke verpakking, gewoon binnen 7 dagen worden geruild. Ruilen geschiedt, éénmalig, op basis van gedeelde verzendkosten. Dit houdt in dat de verzendkosten voor schoentjes die je wilt terug stuurt voor jouw rekening zijn. Wij betalen de verzendkosten voor het opsturen van het nieuwe paar. Sokjes kunnen helaas niet worden geruild. Gedragen artikelen of artikelen die niet in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd worden niet geaccepteerd.
Niet goed - geld terug
Ben je toch niet tevreden met (een deel van) je bestelling, dan kun je deze artikelen binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, zullen wij de betaling (exclusief verzendkosten) terugstorten op je bankrekening. Ongefrankeerde of niet voldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen we helaas niet in ontvangst nemen.
Hoe lang duurt het voordat de betaling van mijn retour weer op mijn rekening staat?
We zorgen ervoor dat het geld binnen een week na binnenkomst van je retour weer op je rekening staat. Heb je betaald via Ideal dan voeren we een refund uit via Ideal. Let op: De afzender van deze retourstorting is Stichting Derdengelden / Buckaroo.
Stuur voor een snelle en soepele afhandeling eventueel een print mee van je bestelling. In ieder geval graag het volgende vermelden bij je retourzending:
Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt behandeld?
We doen vanzelfsprekend ons uiterste best je retour direct af te handelen. Echter, in heel drukke perioden kan het een weekje duren voordat je retour in behandeling kan worden genomen.
CONTACT
Het beste kun je ons een email sturen met je vraag of opmerking. We streven ernaar je mail binnen 1 werkdag te beantwoorden.
E info@kiddypads.com
e-mail: info@kiddypads.com
Adres:
Kiddy Pads
IJsseldijkstraat 6
7391 BZ Twello , Nederland
T +31 (0) 571 29 83 34
Lees onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
MAATVOERING KIDDY PADS
De maatvoering in maanden is slechts een indicatie voor het bepalen van de juist maat.
Omdat ieder kindje en voetje weer anders is, kun je het beste de lengte van de voet opmeten en kijken welke maat daarbij past.
Meet van hiel tot aan langste teentje en strek daarbij de 'opkrullende' teentjes zodat je de gehele lengte goed kunt opmeten.
Tel bij het aantal centimeters lengte ongeveer een centimeter aan groeiruimte op. Zoek bij deze totale lengte in de onderstaande tabel welke maat daarbij hoort. Bijvoorbeeld: de lengte van het voetje is 11 centimeter, maat 3 is dan de juiste maat.
Maat KiddyPads
| Leeftijdsindicatie
| Zoollengte
in cm
| Schoenmaat +/-
|
1
| 0-5 maanden
| 10
| 16
|
2
| 5-8 maanden
| 10,8
| 17
|
3
| 8-11 maanden
| 11,5
| 18
|
4
| 11-14 maanden
| 12,2
| 19
|
5
| 14-17 maanden
| 13
| 20
|
6
| 18-24 maanden
| 13,7
| 21
|
ONDERHOUD KIDDY PADS
Kiddy Pads slofjes kunnen worden afgenomen met een vochtig doekje, eventueel met een zeer mild sopje. De slofjes kunnen niet in de wasmachine en we adviseren ze ook niet onder te dompelen in een handwasje!
Leer, geprinte opdrukken of metallic (zilver), laklagen en suede zijn gevoelig voor vuil, vocht en schuren langs ruw oppervlak. Door het dragen kunnen bepaalde delen vuil worden of beschadigen, zelfs kaal worden (bv. als je kindje gaat kruipen). Hier is niets aan te doen en dergelijke klachten vallen derhalve niet onder de garantie. Zie voor uitgebreide informatie hierover onze algemene voorwaarden.
