Veel gestelde vragen
BESTELLING
Hoe weet ik dat mijn bestelling is verzonden?Bij een succesvolle bestelling verschijnt "
hartelijk dank voor je bestelling" op je scherm. Je ontvangt tevens binnen enkele ogenblikken een e-mail ter bevestiging. Deze e-mail bevat informatie over je ordernummer en betalingswijze.
Als je geen e-mail bevestiging van ons ontvangt, heb je waarschijnlijk een incorrect e-mail adres opgegeven óf wordt onze e-mail gezien als spam. Controleer in dit geval de map ongewenste e-mail in je inbox.
BETAALMETHODEN
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?Kiddy Affairs werkt samen met Buckaroo Online Payment Services. Hierdoor garanderen wij dat je betaling in een beveiligde SSL omgeving plaatsvindt.
Je kunt je bestelling op 3 manieren betalen.
1. Bankoverschrijving. Het rekeningnummer verschijnt op je orderbevestiging.
2. iDeal. iDeal is het nieuwe gezamenlijke online banksysteem van ABN AMRO, Postbank en de Rabobank. Veilig en snel. Je betaalt met je eigen vertrouwde internetbankieren. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven.
3. Visa en Mastercard. Je betaling wordt direct, in de beveiligde omgeving van Buckaroo Online Payment Services, verwerkt.
LEVERTIJD EN VOORRAAD
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Kiddy Affairs streeft er naar je bestelling binnen 3 dagen na ontvangst van je betaling te versturen. Mochten de slofjes onverhoopt niet voorradig zijn dan zullen we je daar direct over informeren.
Waarom duurt het soms zo lang voordat er nieuwe voorraad is?
We trachten tijdig nieuwe voorraad te bestellen als we zien dat bepaalde modellen succesvol zijn. Maar, het duurt vaak ook even voordat de nieuwe voorraad weer bij ons is: de schoentjes moeten eerst weer worden gemaakt en verstuurd worden naar Nederland. En, het atelier heeft het vaak druk en kan niet direct beginnen aan onze order.
Waarom bestellen jullie niet gewoon meer?
Zelfs als zouden we dat heel graag willen, dan kunnen we het ons simpelweg niet veroorloven meer voorraad aan te houden. Het is natuurlijk heel leuk voor onze klanten om aan het eind van het seizoen een grote Sale te hebben, maar dodelijk voor onze business! We proberen een realistisch aantal op voorraad te houden, maar zoals gezegd, soms vliegen bepaalde modellen en kleuren sneller het magazijn uit dan we hadden verwacht.
Waarom kunnen jullie niet garanderen dat er voorraad is als op de site staat dat de producten gewoon leverbaar zijn?
We doen natuurlijk ons best de informatie up to date te houden. Echter, soms gaat het zo snel met de bestellingen dat we de informatie niet tijdig genoeg hebben kunnen aanpassen (weekend, avonden). We brengen je in dat geval direct op de hoogte als we zien dat je bestelling uit voorraad is gelopen.
VERZENDWIJZE
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Verzending geschiedt via TNT pakket post. Mocht je onverhoopt niet thuis zijn, dan wordt de zending de volgende dag nogmaals aangeboden. Treft TNT je alsnog niet thuis, dan kun je je bestelling afhalen bij het dichstbijzijnde postkantoor.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 2,00 ongeacht het aantal paar dat je bestelt.
Waarom moet ik verzendkosten betalen?
We begrijpen dat het fijn is om geen verzendkosten te betalen. Echter, deze vaste kosten voor verzending met TNT post zullen dan, heel eerlijk, weer verwerkt moeten worden in iets anders (bijvoorbeeld een hogere prijs voor de producten) en dat zou ook geen populaire maatregel zijn denken we. Uiteraard mag je je bestelling ook bij ons komen ophalen. In dat geval berekenen we vanzelfsprekend geen verzendkosten.
RUILEN EN/OF RETOURNEREN
Wat moet ik doen als ik de bestelling niet mooi vind of als ik wil ruilen?
Geen paniek. De schoentjes en LFA laarzen kunnen, mits ongedragen en in de oorspronkelijke verpakking, gewoon binnen 7 dagen worden geruild. Ruilen geschiedt, éénmalig, op basis van gedeelde verzendkosten. Dit houdt in dat de verzendkosten voor schoentjes die je wilt ruilen voor jouw rekening zijn. Wij betalen de verzendkosten voor het opsturen van het nieuwe paar. Jazzy Toes sokjes kunnen helaas niet worden geruild. Gedragen artikelen of artikelen die niet in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd worden niet geaccepteerd.
Niet goed - geld terug
Ben je desondanks niet tevreden met (een deel van) je bestelling, dan kun je deze artikelen binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, zullen wij de betaling (exclusief verzendkosten) terugstorten op je bankrekening. Ongefrankeerde of niet voldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen we helaas niet in ontvangst nemen.
Hoe lang duurt het voordat de betaling van mijn retour weer op mijn rekening staat?
We zorgen ervoor dat het geld een week na binnenkomst van je retour weer op je rekening staat. Heb je betaald via Ideal dan voeren we een refund uit via Ideal. Het geld staat dan na gemiddeld een week weer op je rekening. Let op: De afzender van deze retourstorting is Stichting Derdengelden / Buckaroo. Onze naam staat daar helaas niet bij vermeld!
Stuur voor een snelle en soepele afhandeling eventueel een print mee van je bestelling. In ieder geval graag het volgende vermelden bij je retourzending:
Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt behandeld?
We doen vanzelfsprekend ons uiterste best je retour direct af te handelen. Echter, in heel drukke perioden kan het een weekje duren voordat je retour in behandeling kan worden genomen.
Retouradres
Kiddy Affairs
Postbus 28
2450 AA Leimuiden
Nederland
Lees onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
